Dostava i povrati

Uvod
Cilj nam je brzo slati narudžbe i učiniti povrate jednostavnima. Ova stranica objašnjava rokove isporuke, mogućnosti dostave te način pokretanja povrata ili zamjene. Za online kupnje unutar EU-a imate i zakonsko pravo na odustanak u roku od 14 dana.


Dostava

Obrada narudžbi

• Narudžbe zaprimljene od ponedjeljka do petka obrađuju se u roku od 1–2 radna dana.
• Narudžbe zaprimljene nakon 15:00 CET, vikendom ili državnim praznicima obrađuju se sljedeći radni dan.
• Primit ćete potvrdu narudžbe i e-poruku o slanju s brojem za praćenje.

Opcije i rokovi dostave

• Hrvatska: 3–7 radnih dana (ovisno o odredištu).
• Standardna dostava unutar EU: 3–10 radnih dana (ovisno o odredištu).
• Prijevoznici: Glavni EU kuriri i poštanski partneri. Odabrat ćemo najbolju opciju ovisno o odredištu i veličini paketa.
• Praćenje pošiljke: Uključeno za sve poslane narudžbe.

Troškovi dostave

• Standardna dostava: Izračunava se pri naplati na temelju odredišta i težine.
• Ekspresna dostava: Izračunava se pri naplati.
• Besplatna dostava: Prag za besplatnu dostavu prikazuje se pri naplati i na stranicama proizvoda kada je primjenjivo.
• Uvozne pristojbe/porezi: Ne primjenjuju se unutar carinske unije EU-a. Ako naručujete izvan EU-a, carine i porezi mogu se naplatiti pri isporuci.

Ograničenja dostave

• Ne dostavljamo na poštanske pretince (P.O. box) ili nepodržane udaljene adrese na koje prijevoznici ne dostavljaju.
• Ako isporuka ne uspije zbog netočne adrese, mogu se naplatiti troškovi ponovnog slanja.

Oštećeni ili izgubljeni paketi

• Ako vaš paket stigne oštećen ili se izgubi, kontaktirajte nas u roku od 7 dana od procijenjenog datuma isporuke s brojem narudžbe i fotografijama (ako je primjenjivo). Pomoći ćemo organizirati zamjenu ili povrat novca u skladu s našim pravilima.

Politika povrata novca

Povrati

Ako je prošlo 15 dana od kupnje, nažalost ne možemo ponuditi povrat novca ili zamjenu.

Kako bi proizvod bio prihvatljiv za povrat, mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga zaprimili. Također mora biti u originalnom pakiranju.

Određene vrste proizvoda izuzete su od povrata. Kvarljiva roba poput hrane, cvijeća, novina ili časopisa ne može se vratiti. Također ne prihvaćamo proizvode koji su intimne ili higijenske naravi, opasne materijale ili zapaljive tekućine ili plinove.

Dodatni proizvodi koji se ne mogu vratiti:

- Poklon kartice

Za dovršetak povrata potrebna nam je potvrda ili dokaz o kupnji.
Molimo da kupljeni proizvod ne šaljete proizvođaču.

Djelomični povrati (ako je primjenjivo)

Postoje određene situacije u kojima se odobravaju samo djelomični povrati:

- Knjige s vidljivim znakovima korištenja

- CD, DVD, VHS kasete, softver, videoigre, audio kasete ili vinilne ploče koje su otvorene

- Bilo koji proizvod koji nije u originalnom stanju, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu naša pogreška

- Bilo koji proizvod vraćen više od 30 dana nakon isporuke

Povrati novca (ako je primjenjivo)

Nakon što zaprimimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-poruku s obavijesti da smo zaprimili vraćeni proizvod. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju povrata novca.
Ako je povrat odobren, iznos će biti vraćen i automatski uplaćen na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja u određenom roku.

Zakašnjeli ili nedostajući povrati (ako je primjenjivo)

Najprije ponovno provjerite svoj bankovni račun. Zatim kontaktirajte izdavatelja svoje kreditne kartice — može proći neko vrijeme prije nego što se povrat službeno evidentira. Nakon toga kontaktirajte svoju banku. Često je potrebno određeno vrijeme obrade prije nego što se povrat prikaže. Ako ste sve navedeno učinili, a povrat još uvijek niste zaprimili, kontaktirajte nas na support@kazinotikomenda.com.

Proizvodi na sniženju (ako je primjenjivo)

Povrat je moguć samo za proizvode po redovnoj cijeni. Nažalost, proizvodi na sniženju ne mogu se refundirati.

Zamjene (ako je primjenjivo)

Proizvode mijenjamo samo ako su neispravni ili oštećeni. Ako trebate zamjenu za isti proizvod, pošaljite nam e-poruku na support@kazinotikomenda.com i pošaljite proizvod na adresu:
Kazinoti & Komenda, Hrvojeva 12, 21000 Split, Hrvatska.

Dostava povrata

Za povrat proizvoda, pošaljite ga na adresu: Kazinoti & Komenda, Hrvojeva 12, 21000 Split, Hrvatska

Troškove povrata snosite sami. Troškovi dostave nisu povratni. Ako ostvarite povrat novca, trošak povratne dostave bit će odbijen od iznosa povrata.

Ovisno o mjestu stanovanja, vrijeme potrebno da vam zamijenjeni proizvod stigne može varirati.

Ako šaljete proizvod vrijednosti veće od 75 €, preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem ili kupnju osiguranja pošiljke. Ne jamčimo da ćemo zaprimiti vaš vraćeni proizvod.

Kontakt

Imate pitanja o dostavi ili povratima? Javite nam se na support@kazinotikomenda.com uz broj narudžbe. Tu smo da pomognemo.